Reklamacja to żądanie klienta kierowane do sprzedawcy lub wykonawcy usługi, pozostające w związku z niezadowalającą jakością towaru lub usługi – przede wszystkim żądanie wymiany, naprawy towaru lub poprawienia usługi, jak również żądanie zwrotu pieniędzy za towar lub usługę, bądź obniżenia ceny.
Reklamacja to to samo co niezgodność towaru z umową, dlatego można skorzystać ze wzoru, który już wcześniej udostępniłem: Niezgodność towaru z umową – wzór pisma. Warto także zapoznać się z:Ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
Na podstawie wspomnianej ustawy kupujący może żądać od sprzedawcy nieodpłatnej wymiany albo naprawy towaru niezgodnego z umową. Reklamację towaru niezgodnego z umową można złożyć w zasadzie w ciągu 2 lat od jego nabycia (jeśli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana, strony mogą powyższy termin skrócić, jednak nie poniżej jednego roku). W razie wymiany towaru termin ten biegnie na nowo. Co ważne, reklamacja powinna nastąpić nie później niż 2 miesiące po wykryciu niezgodności z umową. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania. Jeśli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie doprowadzenia towaru wadliwego do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
Poniżej wklejam jednak wzór pisma reklamacyjnego, z którego możemy skorzystać nawet jeżeli nie chcemy / nie możemy skorzystać z niezgodności towaru z umową (np. sprzęt był zakupiony na działalność gospodarczą / firmę).
Reklamacja – wzór pisma
Wzór pisma można pobrać tutaj -> Reklamacja – wzór pisma.
……………….., dnia…………..
Nadawca……….
………………………
………………………
REKLAMACJA I ZWROT TOWARU
Adresat:…. ……………………
Dnia……….… zgodnie z załączonymi fakturami, otrzymaliśmy zamówiony towar.
Niestety, nie spełnia on wymogów opisanych w dostarczonej nam wcześniej charakterystyce, jak też jakościowo różni się od otrzymanych próbek.
Stwierdziliśmy następujące wady dostarczonego nam towaru:
………………………………………………………………………………………………………………………………………..,
………………………………………………………………………………………………………………………………………..,
…………………………………………………………………………………………………………………………………………
Zamierzamy towar w całości zwrócić na Państwa koszt.
Prosimy o pilne dostarczenie nam instrukcji zwrotu.
Z poważaniem
…………………………..
Źródło: Wiki.
